Quên mật khẩu hay muốn đổi mật khẩu mới? Trang này hướng dẫn từng bước để bạn lấy lại quyền truy cập hoặc cập nhật thông tin đăng nhập — ngay trên điện thoại, không cần liên hệ hỗ trợ nếu bạn còn số…
Mật khẩu tài khoản f6878 được mã hóa và không bao giờ lưu dạng văn bản thuần. Mọi yêu cầu đặt lại đều đi qua xác minh OTP hoặc kiểm tra danh tính thủ công — không ai có thể tự ý truy cập tài khoản của bạn mà không qua bước này.
Mật khẩu được băm một chiều ngay khi bạn đặt — hệ thống không lưu và không thể đọc lại mật khẩu gốc của bạn, kể cả đội hỗ trợ nội bộ.
Mỗi yêu cầu đặt lại mật khẩu tạo ra một mã OTP dùng một lần, hết hạn sau vài phút — đảm bảo chỉ bạn, người cầm điện thoại đã đăng ký, mới xác nhận được.
Khi số điện thoại thay đổi, chúng tôi đối chiếu thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn đã dùng để nạp — lớp bảo vệ bổ sung trước khi mở lại tài khoản.
Hệ thống phát hiện đăng nhập từ thiết bị mới và yêu cầu xác thực lại — nếu không phải bạn, tài khoản vẫn được giữ nguyên trạng thái bảo mật.
Nếu không thể tự đặt lại mật khẩu qua OTP — ví dụ số điện thoại đã đổi hoặc mã không đến — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng xác minh tài khoản và hỗ trợ bạn khôi phục quyền đăng nhập một cách an toàn.
Mở live chat ngay trong ứng dụng hoặc trình duyệt, mô tả vấn đề mật khẩu và đội hỗ trợ sẽ hướng dẫn bước xác minh danh tính theo tài khoản của bạn.
Nếu số đã đổi, cung cấp thông tin tài khoản như tên đăng ký và ví liên kết (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) để đội ngũ xác nhận danh tính trước khi đặt lại.
Với trường hợp phức tạp hơn, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh chụp màn hình lỗi — chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt và xử lý từng ca riêng biệt.
Khi không nhớ mật khẩu, chọn 'Quên mật khẩu' ở màn hình đăng nhập. Hệ thống sẽ gửi mã OTP về số điện thoại bạn đã dùng khi mở tài khoản — nhập mã đó, đặt mật khẩu mới và xác nhận. Toàn bộ quá trình diễn ra ngay trong trình duyệt hoặc ứng dụng trên điện thoại, không cần email. Nếu
số điện thoại đã thay đổi, liên hệ đội hỗ trợ để xác minh danh tính trước khi đổi số. Nên đặt mật khẩu gồm chữ hoa, chữ thường và số để tránh bị đoán.
Hiểu đúng các thuật ngữ sẽ giúp bạn xử lý vấn đề đăng nhập nhanh hơn và tránh nhầm lẫn khi liên hệ hỗ trợ.
OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác thực gửi về điện thoại, dùng một lần duy nhất trong thời gian ngắn để xác nhận danh tính khi đặt lại mật khẩu
Là lớp bảo mật thứ hai sau mật khẩu — thường là mã OTP gửi qua điện thoại — giúp ngăn người khác đăng nhập dù biết mật khẩu của bạn.
Hệ thống chuyển mật khẩu bạn nhập thành chuỗi ký tự không thể đọc ngược. Không ai, kể cả nhân viên, có thể lấy lại mật khẩu gốc từ chuỗi này.
Khoảng thời gian bạn đang đăng nhập trên một thiết bị. Đóng trình duyệt hoặc để quá lâu không hoạt động có thể kết thúc phiên và yêu cầu đăng nhập lại.
KYC (Know Your Customer) được dùng khi bạn không thể xác minh qua OTP — nhân viên đối chiếu thông tin tài khoản và ví để xác nhận bạn là chủ tài khoản trước khi đặt lại
Chuỗi mã ngẫu nhiên đính kèm trong liên kết hoặc OTP, hết hạn sau vài phút. Nếu quá hạn, bạn cần gửi yêu cầu đặt lại mới để nhận token khác.
Những câu hỏi dưới đây là những tình huống thực tế mà nhiều người dùng gặp phải khi cần đặt lại hoặc thay đổi mật khẩu tài khoản.
Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.
Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.